Новые задачи (перемены в сфере управления трудовыми ресурсами) |
11-08-2020 |
Предоставление широких полномочий - процесс передачи сотрудникам власти при принятии решений, касающихся их работы. Другими словами, предоставление полномочий - процесс, при помощи которого руководство разделяет право принятия решения с собственными сотрудниками.
Предоставление широких полномочий может происходить на индивидуальном и командном уровнях.
Для большей части сервисных компаний полномочия работников передовой линии максимально важные, т.к. эти сотрудники принимают участие в ходе покупки услуги.
Предоставление широких полномочий не может оказаться достигнуто простым разделением властей с сотрудникам.
Преимущества предоставления широких полномочий:
Более оперативная реакция на потребности клиентов.
Более оперативная реакция на негодование покупателей при возмещении услуги.
Сотрудники испытывают крупную удовлетворенность собою и собственной работой.
Сотрудники взаимодействуют с потребителями с огромной теплотой и воодушевлением.
Наделенные полномочиями сотрудники являются существенным источником новых идей.
Значительная словесная реклама и сохранение покупателей.
Недочеты предоставление широких полномочий:
Значительные вложения в отбор и обучение.
Высокие затраты па рабочую силу.
Более непоследовательная и медленная поставка услуги.
Нарушение правил "справедливой игры".
Услуги, проданы дешево, и плохие решения.
Командная работа бывает 2-х видов. I вид - естественная командная работа группы работников, чья работа составляет часть процесса. Другими словами, это естественная работа членов команды вместе.
II-й вид - временная команда. Этот вид команды формируется для специальных целей и, следовательно, на ограниченное время работы.
Управление и контроль запасов в сфере услуг Современная маркетинговая концепция упаковки товаров Краткая биография П.Друкера Содержание принципов целенаправленности и учета интересов. Вклад Питера Друкера в теорию и практику мирового менеджмента