Наш сайт всецело посвящен маркетингу и самым актуальным маркетинговым исследованиям которые будут интересны многим. Надеемся, что информация представленная на нашем сайте будет полезна вам.

Разработка программы управления взаимоотношениями с покупателями

07-10-2019

Многоуровневыми называют программы лояльности или управление взаимоотношениями с покупателями, в которых покупатели делятся на несколько уровней (им назначается определенный статус), которые, как правило, соответствуют группам обособленным в процессе сегментирования.

Преимущества для покупателей:

наличие нескольких уровней вызывает у клиентов ощущение признания, оно говорит им, что их ценят, наделяют определенным статусом;

когда уровни отражают статусы, марка вызывает ассоциации с престижем, что позволяет суметь быстрого и значительного увеличения ее стоимости.

Тот факт, что покупатели мощь стремиться к более высоким уровням программы, дает им внутреннюю мотивацию вести себя должным образом. Для определения границ уровня, необходимо провести анализ данных, определить, что характерно для среднего представителя сегмента, а затем добавить для этого маржу, типичную для данного покупателя, но достаточно высокой для того, чтобы характер его покупок существенно изменился. Затем необходимо дать ему стимул. Чтобы новая потребительская привычка закрепилась, принадлежность к достигнутом уровня необходимо периодически пересматривать.

Введение многоуровневой модели:

не обязательно применять многоуровневую модель в самом начале программы управления взаимоотношениями с покупателями;

сначала может быть достаточным ввести один начальный и один высокий уровень (например стандартный и золотой уровень).

Если на некоторых стадиях развития собственной программы компания будет создавать новые уровни, она получит ряд стратегических преимуществ.


Другие статьи по теме:
 Процесс управления маркетингом
 Стратегия и тактика логистики
 Организационное построение и развитие розничной торговой сети
 Разработка программы управления взаимоотношениями с покупателями
 Підготовка до укладення контракту

Добавить комментарий:
Введите ваше имя:

Комментарий:

Защита от спама - введите символы с картинки (регистр имеет значение):